Define sensitive topics and uncertain cases that should reach a person. Handoff triggers and controls vary by model, account and configuration.حدد الموضوعات الحساسة والحالات غير المؤكدة التي ينبغي تحويلها إلى شخص. وتختلف محفزات التحويل وضوابطه حسب النموذج والحساب والإعداد.
Approved knowledge onlyمعرفة معتمدة فقط
Test with realistic questions, including missing, outdated or conflicting source information. Review results before enabling customer-facing replies.اختبر أسئلة واقعية، بما فيها المعلومات الناقصة أو القديمة أو المتعارضة في المصادر. راجع النتائج قبل تفعيل الردود الموجهة للعملاء.
Arabic and English, naturallyالعربية والإنجليزية بطبيعة الحال
Keep a clear correction process so staff can update approved knowledge and respond when an answer is wrong.ضع آلية واضحة للتصحيح كي يتمكن الموظفون من تحديث المعرفة المعتمدة والرد عند خطأ الإجابة.