Capture the service requestسجّل طلب الخدمة
Keep the customer’s question and vehicle details together for the workshop team.اجمع سؤال العميل وتفاصيل المركبة أمام فريق الورشة.
CAR CAREالعناية بالسيارات
Turn service questions into workshop-ready follow-up.حوّل استفسارات الخدمة إلى متابعة جاهزة للورشة.
Keep vehicle details, service requests and customer messages together.اجمع تفاصيل المركبة وطلبات الخدمة ورسائل العملاء.
Help advisors see what the customer needs and who should take the next step.ساعد مستشاري الخدمة على معرفة احتياج العميل والمسؤول عن الخطوة التالية.
HHayyakomCustomer workspaceمساحة العملاء
Workspaceمساحة العملHK
CAR-CARE WORKFLOWمسار العناية بالسيارات
Vehicle service bookingsحجوزات خدمة المركبات
Service requestsطلبات الخدمة052 need confirmationبحاجة إلى تأكيدين
Vehicle checksفحوصات المركبات03Review service scopeراجع نطاق الخدمة
Booking follow-upsمتابعات الحجز02Assign an advisorأسندها لمستشار
Service bookingحجز خدمةNewجديد
RA
Customer enquiryاستفسار عميلToday · 10:24اليوم · 10:24
Time to confirmبحاجة إلى تأكيد الموعدREQUESTالطلب
Maintenance appointmentموعد صيانة
Could I book a service visit for my vehicle?هل يمكنني حجز موعد خدمة لمركبتي؟
01Vehicle detailsتفاصيل المركبة
02Service scopeنطاق الخدمة
03Workshop timeموعد الورشة
Doha●
Request overviewملخص الطلبReviewمراجعة
Your team can share the service details confirmed by the workshop.يمكن لفريقك مشاركة تفاصيل الخدمة التي أكدتها الورشة.
MAAssigned teamالفريق المسؤولMaha A.مها
THE CUSTOMER BENEFITقيمة للعميل
A better service conversation from the first message.محادثة خدمة أفضل من أول رسالة.
Give service advisors the context they need to guide the customer.امنح مستشاري الخدمة السياق الذي يحتاجونه لتوجيه العميل.
Give every enquiry an ownerحدّد مسؤولاً لكل استفسار
Make it clear which advisor will handle the request and customer follow-up.وضّح مستشار الخدمة الذي سيتولى الطلب ومتابعة العميل.
Coordinate the next visitنسّق الزيارة التالية
Help the workshop confirm the right service, estimate and timing before replying.ساعد الورشة على تأكيد الخدمة والتكلفة والتوقيت المناسب قبل الرد.
WORKSHOP FOLLOW-UPمتابعة الورشة
Move from a service question to a visit your team can support.انتقل من سؤال عن الخدمة إلى زيارة يستطيع فريقك متابعتها.
Keep the request, vehicle context and advisor response in one customer journey.اجمع الطلب وسياق المركبة ورد مستشار الخدمة ضمن رحلة عميل واحدة.
- Capture the vehicle and service need.سجّل المركبة واحتياج الخدمة.
- Route the enquiry to an advisor.وجّه الاستفسار إلى مستشار الخدمة.
- Confirm the visit and next update with the workshop.أكد الزيارة والتحديث التالي مع الورشة.
THE WORKFLOWمسار العمل
From vehicle enquiry to workshop follow-up.من استفسار المركبة إلى متابعة الورشة.
Give each service request a clear owner and next action.امنح كل طلب خدمة مسؤولاً وخطوة تالية واضحة.
Capture the vehicle detailsسجّل تفاصيل المركبة
Collect the vehicle type and the service the customer is asking about.اجمع نوع المركبة والخدمة التي يستفسر عنها العميل.
Route the requestوجّه الطلب
Send the enquiry to the service advisor or team best placed to help.أرسل الاستفسار إلى مستشار الخدمة أو الفريق الأنسب للمساعدة.
Confirm scope and timingأكد النطاق والتوقيت
Let workshop staff check the service need, estimate and available time.دع موظفي الورشة يتحققون من الخدمة والتكلفة والوقت المتاح.
Keep the customer updatedأبقِ العميل على اطلاع
Share the next update once your team has confirmed the details.شارك التحديث التالي بعد تأكيد فريقك للتفاصيل.
Channel access, contact tools, appointments and automation depend on connected accounts, plan permissions and setup.يعتمد الوصول إلى القنوات وأدوات جهات الاتصال والمواعيد والأتمتة على الحسابات المرتبطة وصلاحيات الباقة والإعداد.
QUESTIONS & ANSWERSأسئلة وأجوبة
Car-care messaging questions.أسئلة حول مراسلة عملاء العناية بالسيارات.
Can customers request a service visit through chat?هل يستطيع العملاء طلب زيارة خدمة عبر المحادثة؟
Yes. Your team can collect the vehicle and service details in a supported conversation, then confirm the visit with the workshop.نعم. يستطيع فريقك جمع تفاصيل المركبة والخدمة ضمن محادثة مدعومة ثم تأكيد الزيارة مع الورشة.
Can Hayyakom send a service estimate automatically?هل تستطيع حياكم إرسال تقدير تكلفة الخدمة تلقائياً؟
Your service team remains in control of estimates. Use customer messaging to organize the request and share a price after staff review.يبقى فريق الخدمة مسؤولاً عن التقديرات. استخدم مراسلة العملاء لتنظيم الطلب وشارك السعر بعد مراجعة الموظفين.
Can we follow up after a service visit?هل يمكننا المتابعة بعد زيارة الخدمة؟
Your team can keep the customer conversation available for future service questions and permitted follow-up.يمكن لفريقك إبقاء محادثة العميل متاحة لاستفسارات الخدمة المستقبلية والمتابعة المسموح بها.
Give every service enquiry a clearer next step.امنح كل استفسار عن الخدمة خطوة تالية أوضح.
See how a shared customer workflow can support your workshop.اكتشف كيف يدعم مسار مشترك للعملاء فريق ورشتك.